Köpvillkor

Köpvillkor för privatpersoner

Här nedan finns all information för köp av oss, allt för att du ska kunna känna dig trygg med ditt köp. Genom att göra en beställning hos oss så godkänner du köpvillkoren. Dessa kan komma att ändras, det är därför viktigt att du läser igenom köpvillkoren ordentligt innan köp. 

Vid frågor och funderingar om våra produkter eller din beställning är du välkommen att kontakta oss! Det är av stor vikt för oss att du är nöjd med både produkter och service. 

Vi har copyrightskydd på allt innehåll på hemsidan, så som bilder, text och loggor. Dessa får under inga omständigheter kopieras eller användas.

Om Henriettes Magiska Ting

Innehar F-skatt samt momsregistrerad.
Enskild firma orgnr 9007131767
Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till [email protected] så återkommer vi så fort vi kan.

Beställningar 

Minsta beställning hos oss är 150 kr. När du slutfört din beställning hos oss har du även godkänt våra köpvillkor. Du kommer få en orderbekräftelse via mail med detaljer om ditt köp. Kontrollera att all information i beställningen och mailet stämmer överens. Om något inte är korrekt, behöver du kontakta oss så fort beställningen är lagd så att vi hinner korrigera detta innan det hunnit skickas.
Det är du som är ansvarig för att uppgifterna du anger till oss är riktiga och korrekta, och Henriettes Magiska Ting ansvarar ej för paket som ej kan levereras pga felskrivna kontaktuppgifter. Du kommer att debiteras för kostnaden från fraktbolaget, vilket brukar handla om 200-250 kronor. Detta ska vara betalt innan vi sänder paketet åter till dig. Samma gäller om du inte hämtar ut ditt paket i tid, och det sänds tillbaka till oss.

Du som beställer behöver vara över 18 år. Alla beställningar går att loggas med IP-nummer och tidpunkt, och visar det sig vara en falsk beställning kommer denna att polisanmälas.

Avbeställningar & ändringar

Avbeställningar och ändringar kan göras direkt efter genomfört köp via mail, innan vi har hunnit behandla din order. Ibland är vi snabba, så det är viktigt att det är omgående efter beställningen slutförts. Har vi hunnit behandla denna, behöver du hämta ut ditt paket och göra en retur efter mottagandet. 

Fraktalternativ & Leverans

Vi skickar alltid paketen så fort vi kan, oftast inom 1-3 arbetsdagar. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter.

Alla paket skickas spårbart med DHL eller Postnord, och går att spåra från det att paketet anlänt till distributören.

Vid köp under 999 kr inom Sverige tillkommer en fraktavgift på 49 kronor på paket under 500 gram, över denna vikt tillkommer en fraktavgift på 69 kr respektive 79 kr, vi erbjuder fri frakt på varor över 999kr inom Sverige.
Vi har ingen fysisk butik, du kan därför inte hämta ut paketet hos oss.
Varor levereras normalt inom 3-7 vardagar inom Sverige, med reservation för tex röda dagar och andra förseningar utanför Henriettes Magiska Tings kontroll. 

Om du ej hämtar ut ditt paket i tid hos ombudet, oavsett anledning, så kommer du att debiteras för returfrakten, vilket brukar vara runt 200-250 kronor.  

Retur & Öppet Köp

Om du vill returnera din vara ska det ske senast 14 dagar från att du mottagit din vara utan onödigt dröjsmål.

För att begära ångerrätt enligt Distansansvarslagen behöver du med din retur maila oss om följande uppgifter:
Namn, adress, ordernummer, e-post, telefonnummer, produkter som ska returneras och anledning till retur.

Det är du som kund som själv står för returkostnaden, och den ordinarie fraktkostnaden  kommer ej att återbetalas. Du är även ansvarig så att produkten kommer åter till oss, och vi rekommenderar att du packar denna i en kartong, väljer spårbar frakt och väljer valfritt ombud. Varan ska vara i oförändrat skick, oanvänd och i originalförpackning, inklusive eventuella tillbehör.  

Du behöver packa varan säkert, oavsett varans skick, utan att den tar skada varken på förpackning eller den egentliga varan. Skulle förpackning eller vara komma tillbaka med skador eller tecken på användning som inte ursprungligen var där, förbehåller vi rätten att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning. Vi behandlar returer en gång i veckan, och kommer efter kontroll av varan att göra en återbetalning. Du kommer att få en notering via mail när återbetalningen är genomförd. 

Öppet köp gäller EJ på specialbeställningar, alla former utav tillverkning.

Garanti och Reklamation

Om en vara är felaktig eller skadad  vid leverans har du rätt att reklamera den i enlighet med konsumentköplagen. Skulle paketet redan vara skadat, eller varan ej kvar i paketet redan hos ombud, så ska INTE hämta ut detta. Det är för att anmälan måste göras direkt på plats, så att vi kan hantera detta vidare. Skulle du, trots att det finns synliga skador på paketet, hämta ut detta, förbehåller vi oss rätten att neka retur. Detta på grund av, som nämnt ovan, behöver anmälas direkt hos ombud.
Skulle du upptäcka en skada eller defekt behöver du kontakta oss omgående, samma dag som du hämtat ut ditt paket. Du behöver inkomma via mail till oss med följande uppgifter:
Namn, adress, ordernummer, e-post, telefonnummer, beskrivning av felet, samt bifoga gärna tydliga bilder som visar skadan eller felet. 

När vi mottagit din reklamation gör vi en bedömning av ärendet och kommer att kontrollera produkten innan vi godkänner en reklamation. Vi kontrollerar att de är väl omhändertagna och inte blivit utsatta för onormalt slitage, och vi förbehåller oss rätten att neka retur om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. 

Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand ersättningsvara, och i andra hand återbetalning, om ersättningsvara inte finns tillgänglig och vi inte kan åtgärda felet.
Vid godkänd reklamation står vi för eventuell returfrakt.

Undantag
Reklamation godkänns inte för variationer i färg, form, storlek, struktur eller naturliga inneslutningar i kristaller och stenar. Det är naturmaterial och varje exemplar är unikt. Ädelstenar har naturligt sprickor och ojämnheten.

Skador som uppstått på grund av felaktig hantering, slitage eller normalt användande omfattas inte av reklamationsrätten. Du behöver därför också ha följt skötselråden.

För paket som inte hämtas ut eller returneras utan föregående kontakt förbehåller vi oss rätten att debitera kunden för faktiska frakt- och hanteringskostnader.

Utlandspaket - Försäljning till kunder utanför Sverige

Vi levererar spårbart till EU, Norge, England och USA. Pris varierar och väljs utifrån vikt, upp till 3, 5 och 10kg. 

Övriga avgifter så som tull, moms, skatter och annat kan tillkomma beroende på land. Detta ingår inte i totala beloppet utan är köparens ansvar. Levearnstiderna kan variera på grund av tullhantering, vilket ligger utanför vår kontroll.

Priser & Betalningsalternativ

Henriettes Magiska Ting reserverar sig för eventuella prisförändringar som beror på tryckfel, prisförändring hos leverantör, ect, och har därför rätten att justera detta. Alla priser anges i SEK och är inklusive 25% moms.

Kontakta oss om du är utanför Sverige och vill ta bort momsen på din beställning om du beställer som företag.

Du ser betalningsalternativen direkt i kassan. Vi kan inte byta betalningsalternativ åt dig i efterhand.

Tryckfel & produktinfo

Vi reserverar oss för eventuella ”tryckfel”  och slutförsäljningar på denna webbsida. Färger på bilderna på våra produkter kan även skilja sig något beroende på skärminställningar, fotokvalitét och ljusförhållanden. Vi fotar de mesta av våra varor i fotostudio med stark belysning.Våra varor har ofta en stor variationer i färg, form, storlek, struktur eller naturliga inneslutningar då det är naturmaterial och varje exemplar är unikt.  Vi kan därför inte garantera att bilderna återger varans exakta utseende.  

GDPR & Integritetspolicy

Vi värnar om din personliga integritet och behandlar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR). När du handlar hos oss, kontaktar kundservice eller på annat sätt använder våra tjänster kan vi samla in personuppgifter såsom namn, adress, telefonnummer, e-postadress, betalningsuppgifter, IP-adress samt order- och köphistorik.

Personuppgifterna behandlas i syfte att kunna fullfölja våra åtaganden gentemot dig som kund. Detta inkluderar hantering och leverans av beställningar, genomförande av betalningar, kundkommunikation, hantering av reklamationer och returer samt för att uppfylla lagstadgade krav, exempelvis enligt bokföringslagen. Om du har lämnat samtycke kan uppgifterna även användas för marknadsföringsändamål.

Dina personuppgifter delas endast med tredje parter när det är nödvändigt för att kunna genomföra köpet och tillhandahålla våra tjänster. Detta kan exempelvis omfatta betaltjänstleverantörer, fraktbolag samt tekniska och administrativa tjänsteleverantörer. Vi säljer aldrig dina personuppgifter vidare till obehöriga parter.

Personuppgifterna lagras endast så länge det är nödvändigt för ändamålet med behandlingen eller så länge vi är skyldiga att spara dem enligt gällande lagstiftning. Därefter raderas eller anonymiseras uppgifterna.

Du har rätt att begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig, att få felaktiga uppgifter rättade, att begära radering av uppgifter i den mån lagstiftningen tillåter, samt att invända mot viss behandling. Du har även rätt att när som helst återkalla ditt samtycke till marknadsföring. För att utöva dina rättigheter kontaktar du oss via [din e-postadress].

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust eller missbruk. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna integritetspolicy vid behov. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på vår webbplats.

Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra våra åtaganden enligt dessa villkor om detta beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll. Sådana omständigheter kan bland annat omfatta krig, krigsliknande händelser, naturkatastrofer, brand, översvämning, pandemi, strejk, lockout, arbetskonflikt, myndighetsbeslut, lagändringar, tekniska störningar, störningar i el- eller kommunikationsnät, transportproblem eller andra liknande händelser som vi inte kunnat förutse eller påverka.

Vid force majeure skjuts våra förpliktelser upp under den tid som omständigheten består. Om situationen varar under en längre tid har både vi och kunden rätt att frånträda avtalet utan skyldighet att betala skadestånd.

Säkerhetsinformation

Våra produkter är avsedda för dekorativt, spirituellt och välbefinnande bruk och ersätter inte medicinsk rådgivning, diagnos eller behandling. Eventuella beskrivningar av egenskaper, energier eller effekter baseras på traditionella, kulturella eller andliga föreställningar och är inte vetenskapligt bevisade.  

Rökelser ska alltid användas på värmetåligt underlag och under uppsikt. De får aldrig lämnas obevakade när de är tända och ska hållas borta från brännbara material, barn och djur. Se till att rummet är väl ventilerat vid användning av rökelse. Personer med astma, allergier, doftöverkänslighet eller andra luftvägsbesvär bör iaktta särskild försiktighet eller avstå från användning.
Doftoljor är avsedda för doftbruk, exempelvis i aromalampor eller diffuser, om inget annat anges. Doftoljor ska inte förtäras och bör inte appliceras direkt på huden utan korrekt utspädning. Undvik kontakt med ögon, slemhinnor och känslig hud. Vid hudirritation, obehag eller allergisk reaktion ska användningen omedelbart avbrytas. Förvara doftoljor oåtkomligt för barn och husdjur.

Våra varor är inte leksaker och ska förvaras utom räckhåll för barn och husdjur. Vissa kristaller kan ha vassa kanter och bör därför hanteras med försiktighet för att undvika skada. Mindre stenar kan utgöra en kvävningsrisk. Kristaller och stenar ska inte förtäras och bör inte användas på skadad hud. Vid användning i vatten eller som massageverktyg ansvarar kunden själv för att materialet är lämpligt och helt. Kristaller och stenar är naturmaterial som kan innehålla spår av metaller, mineraler eller andra naturliga ämnen. Vid direkt hudkontakt, särskilt under längre tid eller vid användning på fuktig eller känslig hud, kan vissa personer uppleva hudreaktioner såsom rodnad, klåda eller utslag. Detta kan även uppstå om kristallen är behandlad, färgad eller polerad med ytbehandlingar. Hudreaktioner kan också uppkomma vid svett, värme eller friktion, till exempel när kristaller bärs direkt mot huden som smycke eller placeras på kroppen under meditation eller vila. Personer med känslig hud, allergier eller hudsjukdomar bör iaktta särskild försiktighet och undvika långvarig direktkontakt.

Vid tecken på irritation eller utslag ska användningen omedelbart avbrytas. Tvätta huden med mild tvål och vatten. Om besvären kvarstår eller förvärras rekommenderas att kontakt tas med vårdpersonal. Kristaller ska inte användas på skadad, inflammerad eller irriterad hud.

Våra produkter används på eget ansvar. Vi tar inget ansvar för skador, personskador, allergiska reaktioner, hudbesvär, olyckor eller andra direkta eller indirekta skador som kan uppstå i samband med användning, hantering eller förvaring av kristaller, stenar, rökelser, doftoljor eller relaterade produkter.

Vi ansvarar inte för skador som uppkommer till följd av felaktig användning, oaktsamhet, bristande tillsyn, individuell känslighet eller användning i strid med lämnad information och säkerhetsanvisningar. Vi lämnar inga garantier för specifika effekter eller resultat av produkterna.

Denna ansvarsbegränsning gäller i den utsträckning som är tillåten enligt gällande lagstiftning och inskränker inte de rättigheter du som konsument har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

Henriettes Magiska Ting har rätt att neka kund att handla

Henriettes Magiska Ting har rätt att neka en kund att fortsätta köpa hos oss och även neka framtida köp då det är absolut nödvändigt.

Tvist

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella klagomål eller tvister genom dialog och överenskommelse mellan parterna. Om en tvist uppstår uppmanas kunden i första hand att kontakta oss för att försöka nå en lösning.

Om tvisten inte kan lösas genom överenskommelse kan kunden vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för en kostnadsfri prövning. Vi åtar oss att följa ARN:s rekommendationer. Kunden har även möjlighet att använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR).

Dessa köpvillkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag. Tvist som inte kan prövas av ARN eller ODR ska avgöras av allmän domstol i Sverige.